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国家电网简化业扩手续提高办电效率工作意见

2019-08-15 15:50:19来源:励志吧0次阅读

  公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见

  国家营销〔2014〕1049号

  各省(自治区、直辖市)公司,国家电公司客户服务中心:为深入贯彻党的群众路线教育实践活动精神,践行 你用电我用心 的服务理念,进一步简化业扩手续,优化办电流程,完善服务机制,最大限度地实现供电服务便民、为民、利民,现提出如下工作意见。

  一、基本原则和主要目标

  (一)基本原则

  手续最简、流程最优。实行一次性告知,最大限度减少客户申报资料;精简优化流程,串行改并行。协同运作、一口对外。国 家电公司文件健全跨部门协同机制,实行分级管理和 一口对外 服务,加快方案编审及电配套工程建设。全环节量化、全过程管控。统一所有流程环节完成时限和质量要求,并纳入系统进行管控。

  (二)主要目标

  坚持以客户为导向,全面构建公司统一的 一口对外、流程精简、协同高效、全程管控、智能互动 的供电服务模式,进一步提高办电效率、工作质量和服务水平。

  二、主要内容 洁优太阳能电力

  (一)业务受理阶段

  统一业务办理告知书,履行一次性告知义务,维护客户对业务办理以及设计、施工、设备采购的知情权和自主选择权。拓展办电服务渠道,精简申请资料,优化审验时序,推广应用档案电子化、现场申请免填单,杜绝业务系统外流转,减少客户临柜次数,最大程度便捷客户办电申请。

  1.拓展服务渠道

  开通95598站、、客户端等业务办理渠道,推广应用自助服务终端,推行客户资料电子化管理,逐步取消纸质业务单的流转;开展低压居民客户申请免填单服务,实现同一地区

  可跨营业厅受理办电申请,为客户提供选择多样、方便快捷、智能互动的服务。对于有特殊需求的客户群体,提供办电预约上门服务。

  2.精简申请资料

  1)普通用电客户

  低压居民客户提交的申请资料:①客户有效身份证明(包括身份证、军人证、护照、户口簿或公安机关户籍证明,下同);②房屋产权证明(复印件)或其它证明文书(包括房管部门、村委会等有权部门出具的房屋所有权证明,下同)。

  低压非居民客户提交的申请资料:①报装申请单;②客户有效身份证明(包括营业执照或组织机构代码证);③房屋产权证明(复印件)或其它证明文书。

  高压客户提交的申请资料:①报装申请单;②客户用电主体证明(包括营业执照或组织机构代码证);③项目批复(核准、备案)文件;

  ④房屋产权证明或土地权属证明文件。对于重要、 两高 及其他特殊客户,按照国家要求,加验环评报告等证照资料。

  2)分布式电源客户

  自然人客户提交的申请资料:①报装申请单;②客户有效身份证明;③房屋产权证明(复印件)或其它证明文书;④物业出具同意建设分布式电源的证明材料。

  法人客户提交的申请资料:①报装申请单;②客户有效身份证明(包括营业执照、组织机构代码证和税务登记证);③土地合法性支持性文件;④发电项目前期工作及接入系统设计所需资料;⑤政府主管部门同意项目开展前期工作的批复(需核准项目)。

  )充换电设施报装客户

  低压客户提交的申请资料:①客户有效身份证明;②固定车位产权证明或产权单位许可证明;③物业出具同意使用充换电设施的证明材料。

  高压客户提交的申请资料:①报装申请单;②客户有效身份证明(包括营业执照或组织机构代码证);③固定车位产权证明或产权单位许可证明。

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